Le bien-être au centre du pivot du consommateur, de l’économie de « l’expérience » à l’économie de « transformation »
Le bien-être au centre du consommateur Pivoter de l’économie « Expérience » à l’économie « Transformation »
Par Thierry Malleret, économiste
LE BIEN-ÊTRE ET « L’ÉCONOMIE DE TRANSFORMATION »»
Jusqu’au tournant du millénaire, nous vivions dans une économie de services. Puis vint le « économie de l’expérience » un terme popularisé dans un livre du même titre publié en 1999. Dans ce livre, Joseph Pine (un théoricien américain du management) et son co-auteur affirmaient que, de plus en plus, les consommateurs voulaient accéder non seulement à des biens ou des services, mais expériences mémorables.
Pine postule dans son nouveau livre, “L’économie de transformation : guider les clients pour réaliser leurs aspirations », que les attentes des consommateurs évoluent à nouveau, les gens souhaitant non seulement des expériences mémorables, mais aussi celles qui sont transformatrices. C’est ce qu’il appelle l’économie de transformation. Son argument clé : les biens et services (c’est-à-dire l’économie des services) et les expériences mémorables (c’est-à-dire l’économie de l’expérience) ne suffisent plus à attirer et à fidéliser les clients. Pourquoi? Parce que “les clients réclament du changement, sont impatients de réaliser leurs aspirations et de devenir de meilleures versions d’eux-mêmes.»
Il est clair que l’économie du bien-être a une place juste à le cœur de cette nouvelle économie de transformation. La raison : les expériences ne laissent qu’un souvenir grâce auquel la transformation entraîne un changement durable avec des résultats spécifiques. Lorsque nous allons à la salle de sport, à une retraite de bien-être ou lors d’une promenade dans la nature, nous le faisons pour nous sentir bien et généralement pour nous transformer. Ainsi, toute entreprise qui nous aide à être en meilleure santé et à nous sentir plus heureux est une entreprise transformationnelle. Il s’agit d’une autre tendance clé qui soutiendra l’expansion de l’industrie du bien-être.
MAIS! Bien que l’économie de transformation soit potentiellement une excellente nouvelle pour l’industrie, il y aura des conditions. Les bénéfices ne seront disponibles que si les offres de bien-être sont efficaces des résultats observables, tangibles et, si possible, fondés sur des données probantes. Aller à la salle de sport, méditer pendant une heure ou ingérer un supplément ne suffira pas s’ils ne servent pas un objectif efficace. Qu’est-ce que cela signifie pour les entreprises individuelles ? Ils devront (1) personnaliser leurs offres, parce que seuls des services sur mesure peuvent éviter l’impasse de la marchandisation à faibles marges, et (2) être digne de confiancecar le bien-être peut être insaisissable et difficile à mesurer. Seules les entreprises qui créent des marques dignes de confiance et présentent des résultats réussiront à long terme.
